Descrição e Responsabilidades
Executar atendimentos ao cliente por telefone, e-mail e chat, garantindo padrão de qualidade e assertividade nas interações;
Registrar, acompanhar e analisar ocorrências relacionadas a produtos, serviços e processos de atendimento;
Realizar pesquisas e levantamentos de informações relevantes para suporte à tomada de decisão;
Atuar de forma integrada com outras áreas da empresa, promovendo a resolução de demandas e a melhoria de processos;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho e qualidade, identificando oportunidades de aprimoramento;
Conduzir a análise de reclamações e não conformidades, elaborando planos de ação corretivos e preventivos;
Elaborar relatórios analíticos e apresentações gerenciais com foco em resultados e melhorias contínuas.
Requisitos
Desejável Ensino Superior Cursando;
Comunicação clara, objetiva e eficiente;
Capacidade analítica, empatia e foco na resolução de problemas;
Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
Vivência no segmento automotivo será considerada um diferencial ;
Experiência em desenvolvimento e padronização de processos;
Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, entre outras).
Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, central de relacionamento, área de qualidade ou correlatas);
Conhecimento em técnicas de atendimento e resolução de conflitos;
Equilíbrio emocional e postura profissional em situações de pressão;
Domínio de Excel e experiência na elaboração e análise de planilhas e relatórios.
Benefícios
136965
2025-11-04
2025-11-04
Vitória Motors BYD