Descrição e Responsabilidades
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
- Realizar pesquisas de satisfação com clientes que efetuaram compras na empresa
- Atuar com foco em indicadores de qualidade, especialmente NPS
- Conduzir todo o ciclo da pesquisa: contato inicial, acompanhamento e encerramento
- Realizar tratativas de feedbacks negativos, garantindo retorno e resolução ao cliente
- Acompanhar e gerir reclamações, garantindo follow-up até a conclusão
- Interagir com clientes internos e externos
- Reportar informações e indicadores ao gestor da área
- Atuar com metas e KPIs definidos
- Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente
Requisitos
- Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
- Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status)
- Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial
Diferencial:
- Experiência no segmento automotivo (caminhões, ônibus e vans)
- Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT ou similares)
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX)
Benefícios
Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaBônus por resultadoRefeição no localVale-transporte
Código da vaga:
156680
156680
Data de Cadastro:
2026-04-10
2026-04-10
Data de Atualização:
2026-04-10
2026-04-10
DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA